24 октября в администрации Фрунзенского и Красноперекопского районов состоялось очередное заседание Академии ЖКХ. Их для членов Советов домов проводит Управдом Фрунзенского района.
Новая встреча была посвящена взаимоотношениям жителей с ресурсоснабжающими организациями, которые поставляют коммунальные услуги: отопление, горячую и холодную воду, электроэнергию, оказывают услуги по обращению с коммунальными отходами.
Главной темой стало качество оказываемых услуг. Если услуга оказывается некачественно, жители имеют право на уменьшение платежа, рассказала генеральный директор НАО «Рассчётно-кассовый центр» Ольга Ломоносова.
«В случае прекращения поставки ресурсов собственники имеют право на перерасчет. Правила перерасчета для всех коммунальных услуг одинаковые. Если есть аварийная ситуация свыше установленного времени, за каждый час отсутствия услуги снижается размер платы за весь расчетный период на 0,15%, — рассказала Ольга Ломоносова.
Право на перерасчет наступает при отсутствии горячей и холодной воды в течение 4 часов, электроснабжения — 24 часов, газоснабжения — 4 часов в течение месяца. Плановые отключения горячей воды не должны составлять более 14 дней в течение месяца. Факт оказания некачественной услуги фиксируется актом, который должна составить сама ресурсоснабжающая организация по заявке жителей.
Наиболее чувствительны для жителей вопросы отопления и горячего водоснабжения. О нюансах предоставления этих услуг рассказали представители ПАО «ТГК-2», которое поставляет услугу в часть домов района. Перерасчет по отоплению жители имеют право требовать, если в квартирах холоднее нормы. Отклонение также фиксируется актом.
«Отопление должно осуществляться круглосуточно, суммарно отключение отопления может быть не более 24 часов в месяц. Температура замеряется в самой большой жилой комнате, температура должна быть не менее 18 градусов (в угловой комнате — 20). Перерасчет производится за каждый полный час отклонения», — рассказала начальник отдела по физическим лицам «ТГК-2» Олеся Майорова.
Некачественное горячее водоснабжение может быть в двух случаях: если вода холоднее нормы, и если вода грязная. Температура горячей воды на вводе в дом должна быть не менее 57 градусов, а вот в кранах она может быть и холоднее, здесь все зависит от внутридомовой системы. Так что отклонение по температуре нужно проверять только в самом теплоузле. Часть домов «ТГК-2» оборудованы автоматической системой «Элдис», которая фиксирует температуру на вводе в режиме онлайн. Если отклонения есть, перерасчет происходит автоматически.
«Если прибора нет, нужно вызвать специалистов, назначается комиссионная проверка. Специалисты должны выйти в течение двух часов», — рассказала представитель «ТГК-2» Татьяна Мокроусова.
Большинство домов, которыми управляет Фрунзенский управдом, заключили прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. В управдоме всегда готовы помочь жителям отстоять свои права. В ходе академии ЖКХ члены Советов домов смогли обсудить и другие насущные вопросы с руководством Фрунзенского управдома.
